合肥市項目申報通知
為全面規范研學旅行基地服務行為，提升研學服務質量，推進研學旅行產業高質量發展，按照年度工作計劃，從3月25日至4月15日起對全市33家市級研學旅行基地進行服務質量復核工作。現將有關工作事項通知如下：
一、工作目標
以《研學旅行服務規范》（LB/T054-2016）、《研學旅行組織與服務規范》（DB34/T2768-2016）、《研學旅行基地建設與服務規范》（DB34/T2604-2016）等為標準，通過基地自查自糾和屬地文旅、教育部門聯合現場檢查，規范研學旅行基地服務和研學課程，清理一批不合格的研學旅行基地，推動我市研學旅行基地高質量、標準化、規范化發展。
二、工作內容
圍繞研學旅行基地建設的基本要求、教育與體驗、設施與服務、綜合管理等四個方面重點內容，開展自查自糾和現場檢查活動（詳見附表）。
三、工作方法
（1）各研學旅行基地成立專門自查自糾工作組織，建立自查自糾工作臺賬，落實自查自糾工作措施，對自查出的問題要組織專人進行整改和復核，確保整改結果真實有效。
（2）各縣（市）區、開發區文旅和教育要加強協作、組成聯合復核組，對照標準進行現場檢查復核，并現場反饋檢查復核情況。
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四、工作要求
（一）各縣（市）區、開發區文化旅游、教育部門要高度重視此次檢查復核工作，要嚴格執行落實標準，要及時總結當地研學旅行基地培育管理經驗教訓，積極探索高質量發展研學旅行精品途徑，建立完善研學旅行基地質量提升機制，嚴格執行研學旅行基地退出機制。
（二）各研學旅行基地要認真對待此次圍繞服務質量和研學質量為主要內容的自查自糾工作。主要領導要親自抓，要在自查自糾工作中主要落實主體責任，要從此次自查自糾工作中提升服務能力和研學質量，要積極打造研學旅行示范基地和精品研學課程。
（三）對于自查自糾或文化旅游、教育部門業務指導發現的問題，要及時進行整改；對于一時難以整改的問題，涉及環保、衛生、安全等隱患，研學旅行基地要主動停止研學服務接待工作進行整改，整改結束必須經當地業務管理部門復查合格后，將復核結果書面報經當地文化旅游、教育主管部門后，方可開展研學接待工作；對于發現的問題，整改不到位或未整改的，又不主動停止研學接待工作的，由當地文旅部門負責收繳“合肥市研學旅行基地”牌匾，并在全行業予以通報并摘牌處理。
（四）市文化旅游、教育部門將適時邀請相關專業專家隨機赴研學旅行基地進行實地檢查，督促研學旅行基地有效落實自查自糾工作措施，指導各地檢查復核工作。
（五）各研學旅行基地需將自查自糾整改工作形成書面報告，報至所在轄區文化旅游部門。各縣（市）區文化和旅游局將檢查復核工作情況和相關處理建議報告于4月15日前上報至合肥市文化和旅游局資源開發處
特此通知。
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附件
研學旅行基地檢查表
單位: 自查得分:
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序號 |
檢查項目 |
分值 |
分項分值 |
自查分值 |
專家打分 |
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1 |
基本要求 |
30 |
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1.1 |
場所面積滿足研學旅行需求,環境整潔、衛生良好，基地內設施設備布局合理，配置得當 |
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3 |
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1.2 |
通過電視、電子屏等方式及時向研學旅行者提供雨雪、雷電、紫外線指數、及災害性天氣預警等氣象信息服務 |
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3 |
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1.3 |
服務地域范圍應當遠離地質災害和其他危險區域，無安全隱患，服務區附近可能發生危險處應當設置警示標志 |
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3 |
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1.4 |
安全管理制度健全，安全應急預案完善,且配備數量充足的安全管理人員 |
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3 |
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1.5 |
具備完善的安全保障體系和醫療救助條件 |
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3 |
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1.6 |
建有全天候、無死角的監控系統，各種設施設備完好無損。 |
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3 |
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1.7 |
具備完善的衛生與醫療管理規范和措施，并定期進行檢查 |
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3 |
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1.8 |
全面落實傳染性疾病預防措施，符合 GB 19085 規定 |
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3 |
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1.9 |
服務人員按規定進行體檢，個人衛生應符合行業有關規定 |
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3 |
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1.10 |
廁所達到 GB/T 18973 中 A 級以上標準，布局合理，數量適宜，標識醒目，造型美觀 |
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3 |
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2 |
教育與體驗 |
24 |
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2.1 |
研學旅行基地應當按照 GB/T 18972 要求，編制研學旅行解說教育大綱 |
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3 |
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2.2 |
研學旅行解說教育大綱凸顯本基地的資源與文化特色 |
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3 |
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2.3 |
研學旅行基地應當結合各自專業項目要求、根據不同青少年群體特征，編制不同體系的研學教育大綱。 |
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3 |
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2.4 |
專業場館的建設，應當兼顧青少年活動特點、各項動手實踐課程設置要求。專業場館應當完善綜合展廳專業人員解說制度，影視播放廳、觸摸屏、公共網絡鏈接等服務手段應當考慮研學旅行要求 |
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3 |
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2.5 |
依托各類文博院館或者大型游客中心的研學場地，應當符合開展研學活動的要求 |
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3 |
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2.6 |
旅游景區管理機構申請研學旅行基地的，應當按照相應的國家標準、行業標準，加強游客中心建設、完善服務體系 |
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3 |
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2.7 |
各類研學活動的設置遵循“觀眾參與表演”的原則。 |
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3 |
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2.8 |
各類研學活動應當體現研學旅行者與研學服務團隊交流、研學者與研學者互動、室內場所與室外場地融合、傳授知識與培養興趣兼顧 |
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3 |
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3 |
設施與服務 |
28 |
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3.1 |
研學旅行與游覽使用的游覽步道，路面及沿途設施應定期檢查維護，確保狀態良好 |
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2 |
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3.2 |
提示標識應當涵蓋安全警示、文明游覽提示等內容 |
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2 |
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3.3 |
公共信息圖形符號按照 GB/T 10001.1、GB/T 10001.2、GB 2894 規定設置，布局合理、醒目，設計精美 |
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2 |
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3.4 |
與主要研學活動區域交叉的游覽區域，設置多媒體導覽系統或流媒體導覽系統；二維碼標識位置適當 |
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2 |
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3.5 |
解說標識應當按照本基地研學旅行解說教育大綱要求，結合自身特色，有針對性地開展自導式解說教育 |
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2 |
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3.6 |
解說標識與公共信息圖形符號的數量滿足要求，文字精煉、準確，圖片精美、典型，符號規范 |
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2 |
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3.7 |
研學旅行相關公眾信息資料（研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖等）品種齊全，文字規范、內容豐富，適時更新，滿足需求 |
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2 |
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3.8 |
研學旅行者乘坐的交通工具設施完好、衛生整潔，宜使用綠色清潔能源；交通站點的設置方便研學旅行者，站牌指示醒目；相關內容遵循 LB/T 002 要求 |
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2 |
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3.9 |
餐飲設施選址科學，布局合理，其面積及桌、椅、食具滿足接待能力要求 |
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2 |
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3.10 |
餐廳微小氣候、空氣質量、通風等衛生標準，餐廳內外衛生要求執行 GB16153 規定 |
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2 |
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3.11 |
飲用水衛生標準執行 GB 5749 規定 |
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2 |
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3.12 |
菜品質量要求、餐飲服務的基本原則、基本要求、基本程序、管理制度符合GB/T 26361 要求 |
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2 |
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3.13 |
公開就餐標準，明碼標價，誠實守信。 |
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2 |
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3.14 |
住宿業的服務質量、管理制度等要求符合 GB/T14308 要求 |
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2 |
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4 |
綜合管理 |
18 |
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4.1 |
建立完善的安全管理責任制度，研學旅行活動安全操作流程完整，事前教育、現場監管、事后總結等相關要求明晰 |
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2 |
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4.2 |
研學旅行基地安全管理機構、安全管理人員的考核應當納入其主管部門的安全生產管理范疇 |
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3 |
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4.3 |
建立健全服務質量標準和崗位責任制度。內部管理到位，服務流程清晰，接待制度健全 |
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2 |
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4.4 |
建立服務質量監督保證體系，定期進行服務質量考核，并及時對外發布評審結果 |
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2 |
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4.5 |
對外公布監督電話，所有事項接受公眾監督，記錄詳細；并采用多種方式收集分析研學旅行者意見，及時改進 |
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3 |
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4.6 |
投訴及處理制度健全，投訴服務設施齊全，投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整 |
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3 |
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4.7 |
確定專門機構或人員負責研學旅行者滿意度監測工作，定期開展研學旅行者訪談與問卷調查 |
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3 |
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總計 |
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100 |
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